TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la página web www.em2online.com (en adelante la “Plataforma”) que ELIASMAIDA2 ENTERTAINMENT S.A.S. (en adelante “EM2”) pone a disposición para la realización de Eventos y la exhibición y comercialización de Productos por parte de las Marcas. EM2 no es distribuidor de los Productos ofrecidos por las Marcas, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Usuarios y Marcas, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los Productos ofrecidos por las Marcas a través de la Plataforma.

Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones de Uso, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de uso y aprovechamiento de la Plataforma, el Contenido y los Productos. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma, el Contenido y los Productos, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

  1. Aceptación de Términos y Condiciones

Mediante el uso en cualquier forma de la Plataforma y/o la creación de un Perfil, el Usuario acepta expresa, libre y voluntariamente todos los Términos y Condiciones de Uso aquí contenidos, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de EM2. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por EM2 en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos Productos que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones de uso adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos Productos estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones de uso adicionales, que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma la Plataforma.

  • Capacidad para el uso de la Plataforma.

Los Productos ofrecidos en la Plataforma únicamente podrán ser utilizados y adquiridos por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto en la legislación colombiana vigente.

No obstante, EM2 se reserva la posibilidad de condicionar el acceso a determinados Eventos al previo registro del Usuario y/o la creación de su Perfil.

  • Verificación de edad.

El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El tabaco es nocivo para la salud. Ley 30 de 1986.

Sólo los Usuarios mayores de 18 años de edad están autorizados para ingresar a los Eventos de las Marcas en la Plataforma, o patrocinados por las Marcas, que exhiban y comercialicen Productos de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a bebidas alcohólicas, tabaco, vapeo y productos de farmacia. Por lo tanto, todo Usuario que ingrese a este tipo de Eventos está informando y garantizado a EM2 que es mayor de 18 años de edad, liberando de toda responsabilidad a EM2, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes.

Igualmente, toda Orden de Compra que incluya Productos de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a bebidas alcohólicas, tabaco, vapeo y productos de farmacia, sólo podrá ser requerida por y entregada a Usuarios mayores de 18 años de edad.

Para su verificación, la Plataforma podrá preguntar al Usuario su fecha de nacimiento o si es mayor de 18 años.

  • Definiciones.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en el Aviso de Privacidad o en la Política de Tratamiento de Datos Personales:

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado que da el Titular para que el Responsable del Tratamiento pueda utilizar los Datos Personales.

Aviso de Privacidad: es la comunicación verbal o escrita generada por el Responsable del Tratamiento y dirigida al Titular para informarle de la existencia de la Política de Tratamiento de Datos Personales y la forma de acceder a las mismas, así como de la(s) finalidad(es) del Tratamiento y uso que se pretende dar a los Datos Personales del Titular.

Base de Datos: conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

Beneficio: significa la promoción y descuento que se otorga al Usuario sobre los Productos con el objetivo de brindar mejores precios y mayores beneficios a estos.

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la descripción, características, ubicación, comentarios, datos, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas en la Plataforma, así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por EM2, los Usuarios, las Marcas o terceros.

Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas, como su nombre o número de identificación, o determinables, como sus rasgos físicos.

EM2: significa ELIASMAIDA2 ENTERTAINMENT S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, cuyo domicilio social está ubicado en la ciudad de Bogotá D.C., que pone a disposición de los Usuarios la Plataforma que permite a las Marcas realizar Eventos, dar información, exhibir y comercializar sus Productos para que sean adquiridos en línea y posteriormente enviados al destino indicado por los Usuarios.

Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales a partir de la delegación que le que le hace el Responsable del Tratamiento, recibiendo instrucciones acerca de la forma en que deberán ser administrados los Datos Personales.

Equipo: significa los computadores, teléfonos móviles y smartphones, tablets y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Evento: consiste en realizar de manera virtual, mediante la simulación de entornos a través de la Plataforma, un acto de todo tipo de contenido y actividad (lanzamiento, desfile, exhibición, etc.), que ofrezca a los Usuarios una experiencia inmersiva desde un Equipo.

Marca(s): significa la persona natural o jurídica que suministra información a EM2 para la realización de Eventos y/o la exhibición y comercialización de Productos a través de la Plataforma. Por lo tanto, las Marcas son las únicas responsables por la integridad de la información y descripción de los Productos.

Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario, que ha terminado el Proceso de Compra en la Plataforma, para la compra de determinados Productos.

Pasarela de Pagos: es la plataforma tecnológica que el Proveedor de Servicios de Pago ha destinado al procesamiento en línea de pagos que hagan los Usuarios como resultado de la venta de los Productos a través de la Plataforma, por el mandato de gestión de pagos suscrito con EM2.

Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base en la información personal que éste suministra al EM2. Se prohíbe la creación de más de un Perfil para un mismo Usuario.

Plataforma: significa el sitio web www.em2online.com, aplicaciones móviles y plataforma operada por EM2, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Eventos y Productos.

Producto: son los bienes y servicios de los Marcas exhibidos en la Plataforma para ser adquiridos por los Usuarios a través de la Pasarela de Pagos, desde sus Equipos.

Proveedor de Servicios de Pago: significa Mercado Pago Colombia Ltda., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el N.I.T. 900.116.319-8.

Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la finalidad de la(s) Base(s) de Datos y/o el Tratamiento de los mismos.

Términos y Condiciones de Uso/ Términos de Uso: significa los presentes Términos y Condiciones de Uso de EM2.

Territorio: significa la República de Colombia.

Titular: persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.

Transportador: significa la persona natural o jurídica con la que EM2 ha suscrito un acuerdo para la entrega de los Productos dentro del Territorio.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Usuario(s): es toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que visite, utilice o se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un Perfil. Estos podrán clasificarse en Navegadores, Clientes, Marcas y Proveedores, de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos de Uso. El término Usuario abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

  • Cuenta de Usuario

El Usuario que crea un Perfil es la única persona autorizada para acceder a la Plataforma haciendo uso de ese Perfil. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad del nombre y contraseña que le asigne a su Perfil para acceder a la Plataforma. Cada Usuario responderá por las actividades que se hagan con su Perfil. EM2 no tiene control sobre el uso del Perfil de los Usuarios, por lo que expresamente deja claro que no podrá endilgársele ningún tipo de responsabilidad derivada de la misma. En caso que un Usuario sospeche que un tercero pueda estar accediendo a la Plataforma bajo su Perfil, notificará a EM2 inmediatamente.

Cuando se crea el Perfil, el Usuario está otorgando la autorización previa, expresa e informada a EM2 (como Responsable del Tratamiento) para recolectar, almacenar, usar, circular, registrar, administrar, reportar, procesar, emplear, evaluar, analizar, confirmar, actualizar y suprimir los Datos Personales de los Titulares para las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Toda la información que suministre el Usuario al crear su Perfil debe ser verídica, y al suministrarla está autorizando expresamente a EM2 para validarla por cualquier medio.

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un Usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la Plataforma la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Perfiles asociados una misma persona natural o jurídica, EM2 podrá bloquear dichos Perfiles e incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus Órdenes de Compra.

  • Liberación de Responsabilidad de EM2 cuando el Usuario suministra Información inexacta.

La entrega de información por parte del Usuario para la verificación de su edad y/o la creación de su Perfil será responsabilidad únicamente del Usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna a EM2 y el Usuario será quien responda por las consecuencias que el indebido suministro de información pueda generar.

El Usuario declara que conoce que suministrar información inexacta puede impactar los tiempos de entrega y Productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que represente perjuicio alguno para EM2, quien no está en la obligación de notificar previamente al Usuario.

  • Proceso de Compra.
  • Los Usuarios pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Plataforma de manera directa o a través de su Perfil, los cuales pueden ser claramente identificados por un nombre o marca en la descripción de los mismos. La información y descripción de los Productos es suministrada directamente por las Marcas, siendo por tanto éstas las únicas responsables de la integridad de la información y descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.
  • Al hacer clic en el icono “Comprar” durante el proceso de pedido y comprobado el contenido de la Orden de Compra o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Usuario ratifica su aceptación plena y sin reserva alguna de la totalidad de los Términos y Condiciones.
  • Una vez confirmado el contenido de la Orden de Compra, ratificada la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, y las obligaciones de pago del pedido, el Usuario validará definitivamente su Orden de Compra para proceder al pago de la misma. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto. La venta está sujeta a la condición resolutoria de que el Producto esté disponible.
  • El Usuario hará el pago total del precio del Producto por medio de la Pasarela de Pagos. EM2 es quien recauda por intermedio de la Pasarela de Pagos los fondos de los pedidos realizados a través de la Plataforma en nombre de las Marcas. Toda Orden de Compra que no haya sido pagada en su totalidad será denegada.
  • Usando la Pasarela de Pagos el Usuario podrá pagar el Producto a través de diversos medios de pago. Asimismo, la Pasarela de Pagos ejecutará la validación de transacciones pagadas con tarjeta de crédito a fin de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de tarjetahabientes. El Proveedor de Servicios de Pago advierte que (i) el Usuario usará la Pasarela de Pagos por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su riesgo y responsabilidad; (ii) no será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través de la Pasarela de Pagos; (iii) no será responsable de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de la información y de los Datos Personales por ellos entregados; (iv) no será responsable de la calidad, cantidad, funcionamiento, seguridad, idoneidad, estado, integridad o legitimidad de los Productos ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados a través de la Pasarela de Pagos; (v) no será responsable de la demora de la Pasarela de Pagos procesando las transacciones; y (vi) no se hace responsable de la acción de terceros que puedan acceder ilegalmente a la información depositada en la Plataforma y Pasarela de Pagos.
  • Los Productos adquiridos por los Usuarios serán enviados por el Transportador después que la Pasarela de Pagos haya validado la transacción. En tal sentido, ni la Marca ni EM2 podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el Usuario se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago por parte del Usuario.

Cobertura

A la fecha, el Transportador cuenta con cobertura en las principales ciudades del Territorio. Ahora bien, la cobertura puntual dentro de las ciudades puede variar según el alcance logístico con el que cuente el Transportador para realizar las respectivas entregas de los Productos comprados por los Usuarios; adicionalmente el Transportador está en la facultad de modificar en cualquier momento estas coberturas.

Precio de Venta

El precio que se deberá pagar por cada Producto adquirido será el precio exhibido en la Plataforma al momento de hacerse el pedido.

Los precios de los Productos se indican excluyendo el precio de su envío en la ficha de los Productos. Los gastos de envío se añadirán al precio de los Productos antes de la validación final por el Usuario.

Todos los Productos ofertados en la Plataforma incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en el Territorio.

Normas Específicas sobre Órdenes de Compra en las que se incluyan Productos de uso restringido, incluyendo pero sin limitarse a bebidas alcohólicas, tabaco, vapeo y productos de farmacia.

El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El tabaco es nocivo para la salud. Ley 30 de 1986.

Toda Orden de Compra que incluya Productos de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a bebidas alcohólicas, tabaco, vapeo y productos de farmacia, sólo podrá ser requerida por Usuarios mayores de 18 años de edad. El Transportador que efectúe la entrega de Órdenes de Compra que incluyan dichos Productos exigirá, para su entrega, la identificación del Usuario que efectuó la Orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de ciudadanía o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a EM2, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también a la Marca y al Transportador, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario.

  • Derecho de Retracto.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (en adelante el “Estatuto del Consumidor”) los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción. En ningún caso EM2 hará reversiones parciales del valor de un Producto.

Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con EM2. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por EM2.

No se aceptará la devolución, para efectos de retracto, de aquellos Productos que no presenten los sellos de seguridad (aplica en aquellos Productos con sello de seguridad), hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.

Después de realizar el retracto en página, el cliente tendrá cinco (5) días hábiles para comunicar a EM2 la guía de logística inversa para la devolución de Producto, si el Producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto.

Por orden de la Marca, EM2 realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.

  • Responsabilidad.
  • Los Productos ofertados a través de la Plataforma están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias consignadas o informadas a EM2 por las Marcas. Eventualmente podría suceder que un mismo Producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en la Plataforma que el Producto está disponible. En este caso se procederá a informar al Usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el Producto de ser el caso, o bien se le notificara la imposibilidad de procesar su Orden de Compra.
  • EM2 y las Marcas no podrán ser declarados responsables o que incumplen los Términos de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos, siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las leyes del Territorio.
  • Todas las comunicaciones realizadas en la Plataforma sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la información y descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, instrucciones y duración de la garantía son efectuadas directamente por las Marcas, las cuales son de su absoluta responsabilidad, manejo y control.
  • Los Productos ofrecidos en la Plataforma son de absoluta responsabilidad de las Marcas, así como también el uso de la identificación comercial primordial que los identifican. De manera que las Marcas serán los únicos responsables en el evento en que terceros consideren que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por la venta de los mismos y, por tanto, cualquier reclamación por este concepto deberá ser remitida directamente a las Marcas, por intermedio de EM2. No obstante lo anterior, EM2 podrá eventualmente suprimir la información o Productos en cuestión de la Plataforma, sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirle a las Marcas.
  • El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y el Contenido sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y las buenas costumbres. Asimismo, queda prohibido el uso de la Plataforma con fines ilícitos o lesivos contra EM2, cualquiera de las Marcas o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, pueda causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la Plataforma.
  1. Reclamaciones y Garantías.

EM2 recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan de la Plataforma.

EM2 opera como un simple facilitador de la Plataforma para la exhibición y comercialización de los Productos por parte de las Marcas y la compra de los mismos por parte de los Usuarios, y no como un revendedor de los Productos allí ofrecidos. Por tanto, cualquier reclamación sobre la no conformidad o la calidad de los Productos deberá ser realizada directamente por el Usuario a través del celular (+57) 301 420 8860.

La Marca es el único responsable de los Productos ofrecidos a través de la Plataforma, EM2 sin embargo, se reserva el derecho de intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías, si la Marca no proporciona ninguna respuesta a una solicitud del Usuario en relación a dichos conceptos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud.

Las garantías de los Productos vendidos por las Marcas en la Plataforma se especifican en la información suministrada para cada Producto.

EM2 no asume responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por las Marcas a sus Productos, por tanto el Usuario deberá contactar directamente a la Marca para hacer efectiva la garantía.

  • Reclamación

El Usuario podrá realizar reclamaciones cuando el Producto entregado no corresponda al Producto indicado, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto que se encontraba en la Orden de Compra, esta podrá realizarla a través del correo electrónico servicioalcliente@em2online.com.

  • Solicitud de Devoluciones

El Usuario podrá solicitar devolución de dinero o cambios de Producto de acuerdo a la tipología del Producto, siempre garantizando que los Productos conserven las características originales.

Productos no perecederos: Cambios máximo doce (12) horas después de recibido el Producto. El Producto debe conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@em2online.com.

Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo tres (3) horas después de recibido el Producto, en caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado del mismo la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “Reclamación”. En el momento de la recogida del producto el Transportador verificará el estado de los Productos, garantizando que los Productos que requieren cadena de frío no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@em2online.com.

Para las reclamaciones y devoluciones, después de la revisión y verificación por parte de servicio al cliente, se podrá realizar devolución de dinero al Usuario o realizar la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.

  • Garantías

Productos perecederos: El término de la garantía será el de la fecha de vencimiento o expiración. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Productos no perecederos: El término de la garantía será el indicado por la Marca para cada Producto, y en caso de no indicarse, el término será de un (1) año para Productos nuevos. El término de la garantía empezará a correr a partir de la entrega del Producto al Usuario. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

  • Exoneración de Responsabilidad de la Garantía.

EM2 y la Marca se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestren que el defecto proviene de: (i) Fuerza mayor o caso fortuito; (ii) El hecho de un tercero; (iii) El uso indebido del Producto por parte del Usuario; y (iv) Que el Usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas por la Marca en la información del Producto visible en la Plataforma o en las instrucciones de uso y mantenimiento adjuntas en el empaque del Producto.

  1. Uso De Materiales

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de EM2. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de EM2. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de EM2, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

  1. Renuncia.

El uso de la Plataforma es bajo el propio riesgo del Usuario. Sin perjuicio de que EM2 actúa con la mayor diligencia, EM2 no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de EM2 y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

EM2 no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de Equipo o datos, EM2 no será responsable de dichos costos. EM2, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. EM2 no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los Contenidos, Productos, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. EM2 y sus proveedores de licencias no garantizan, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, EM2 hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

  1. Reportes y Denuncias.

Los Usuarios podrán reportar a EM2 cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, el Aviso de Privacidad o la legislación aplicable en el Territorio. Para tal efecto, la Plataforma en su Aviso de Privacidad y en los Términos de Uso contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón servicioalcliente@em2online.com.

Recibida la solicitud, EM2, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

  1. Limitación de Responsabilidad.

El Usuario acepta que EM2 no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma y la Pasarela de Pagos; (ii) la responsabilidad de cualquier Transportador que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de EM2; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si EM2 ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

El Usuario reconoce y acepta que los Transportadores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre EM2 y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Usuario. EM2 no cuenta con Transportadores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Transportadores y EM2, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los Productos que solicita el Usuario.

Además, el Usuario acepta que EM2 no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Productos, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de EM2 ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a EM2.

  1. Liberación de Responsabilidad de EM2 por Actos de Terceros.

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Transportadores recaerá en EM2 solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de EM2. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Transportador correspondiente, sin embargo, EM2 se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Usuarios serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, EM2 cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Transportadores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado.

Los Transportadores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el Usuario lo autorice, en caso de daños o perjuicios EM2 no se hará responsable de los mismos.

EM2 no será responsable ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones del Transportador, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Transportadores, el Usuario libera a EM2, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

  1. Indemnidad.

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a EM2, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. EM2 dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

  1. Terminación.

A su sola discreción, EM2 puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los Términos y Condiciones de Uso serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar los Términos de Uso en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Productos y/o el cierre del Perfil del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de EM2.

  1. Términos de Ley.

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes del Territorio, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de los Términos y Condiciones de Uso es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

  1. Ley Aplicable y Divisibilidad.

Los Términos y Condiciones de Uso estarán regidos por las leyes del Territorio. Los Términos de Uso y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y EM2 con respecto a los Productos, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y EM2 con respecto a la Plataforma y a los Productos.

  • Modificaciones.

EM2 podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los Términos y Condiciones de Uso. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

  • Varios.

Los Términos de Uso son personales, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo y por escrito de EM2. EM2 podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de los Términos de Uso sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

  • Contacto

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones de Uso, Aviso de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos Personales, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con EM2 escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@online.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco (5) días hábiles según lo establecido por la legislación vigente.